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海天水務(wù)：搭建智慧水務(wù)管理平臺 推動水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2021/7/29 10:08:53      挖貝網(wǎng)

2020年，黨的十四五規(guī)劃提出“推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下，水務(wù)行業(yè)積極響應(yīng)政策號召，大力發(fā)展智慧水務(wù)建設(shè)，強力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。海天水務(wù)集團股份公司作為西南地區(qū)環(huán)保水務(wù)行業(yè)的佼佼者，積極推進以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為手段的“智慧水務(wù)”建設(shè)，通過精細化管理，專業(yè)化運營，提升企業(yè)內(nèi)控自理水平及服務(wù)水平，形成了集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、智能化的運營管理體系。

以樂至海天水務(wù)有限公司為例，為方便用戶繳費，樂至海天水務(wù)已開通微信、支付寶等繳費渠道。同時，為進一步升級供水服務(wù)模式，公司先后推出全新服務(wù)熱線系統(tǒng)、微網(wǎng)廳。其中，熱線服務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)7x24小時覆蓋，工作時間由專業(yè)的客服人員提供水費查詢、政策咨詢、搶維修、開關(guān)水、問題投訴等服務(wù)；非工作時間可按語音提示自主查詢。該系統(tǒng)實行業(yè)務(wù)工單全流程跟蹤管理，對每個環(huán)節(jié)進行記錄，按時間節(jié)點對工單進行督促、辦結(jié)。

此外，樂至海天水務(wù)還積極響應(yīng)“最多跑一次”改革工作，實現(xiàn)全流程“一網(wǎng)通辦”，簡化辦事流程，現(xiàn)已接入政務(wù)一體平臺，企業(yè)可通過政務(wù)平臺完成供水報裝業(yè)務(wù)。樂至海天水務(wù)積極響應(yīng)縣政府號召，率先進駐樂至縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立業(yè)務(wù)綜合窗口，實行“一窗受理”、“一站式”服務(wù)。窗口可辦理水費查詢、報裝業(yè)務(wù)、政策咨詢等，有力提升企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理便利度。

水質(zhì)監(jiān)控直接關(guān)系到民生問題，而智慧水務(wù)的出現(xiàn)將有效的緩解這一難題。為此，海天水務(wù)建立的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具和現(xiàn)代化信息管理平臺，通過遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)、水質(zhì)在線自動檢測系統(tǒng)對自來水生產(chǎn)和污水處理過程進行實時監(jiān)控及檢測，有效確保了日常生產(chǎn)安全。

海天水務(wù)以高度的社會責(zé)任心，積極探索與推進水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，未來，海天水務(wù)將不斷精簡供水報裝服務(wù)機制，創(chuàng)新用戶咨詢服務(wù)舉措，全面提升供水服務(wù)水平，以“用戶滿意”為宗旨，營造方便快捷、公開透明、用戶放心、社會滿意的營商環(huán)境。