海天水務(wù):搭建智慧水務(wù)管理平臺 推動水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2020年,黨的十四五規(guī)劃提出“推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合,打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”的發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下,水務(wù)行業(yè)積極響應(yīng)政策號召,大力發(fā)展智慧水務(wù)建設(shè),強力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。海天水務(wù)集團股份公司作為西南地區(qū)環(huán)保水務(wù)行業(yè)的佼佼者,積極推進以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為手段的“智慧水務(wù)”建設(shè),通過精細化管理,專業(yè)化運營,提升企業(yè)內(nèi)控自理水平及服務(wù)水平,形成了集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、智能化的運營管理體系。
以樂至海天水務(wù)有限公司為例,為方便用戶繳費,樂至海天水務(wù)已開通微信、支付寶等繳費渠道。同時,為進一步升級供水服務(wù)模式,公司先后推出全新服務(wù)熱線系統(tǒng)、微網(wǎng)廳。其中,熱線服務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)7x24小時覆蓋,工作時間由專業(yè)的客服人員提供水費查詢、政策咨詢、搶維修、開關(guān)水、問題投訴等服務(wù);非工作時間可按語音提示自主查詢。該系統(tǒng)實行業(yè)務(wù)工單全流程跟蹤管理,對每個環(huán)節(jié)進行記錄,按時間節(jié)點對工單進行督促、辦結(jié)。
此外,樂至海天水務(wù)還積極響應(yīng)“最多跑一次”改革工作,實現(xiàn)全流程“一網(wǎng)通辦”,簡化辦事流程,現(xiàn)已接入政務(wù)一體平臺,企業(yè)可通過政務(wù)平臺完成供水報裝業(yè)務(wù)。樂至海天水務(wù)積極響應(yīng)縣政府號召,率先進駐樂至縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立業(yè)務(wù)綜合窗口,實行“一窗受理”、“一站式”服務(wù)。窗口可辦理水費查詢、報裝業(yè)務(wù)、政策咨詢等,有力提升企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理便利度。
水質(zhì)監(jiān)控直接關(guān)系到民生問題,而智慧水務(wù)的出現(xiàn)將有效的緩解這一難題。為此,海天水務(wù)建立的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具和現(xiàn)代化信息管理平臺,通過遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)、水質(zhì)在線自動檢測系統(tǒng)對自來水生產(chǎn)和污水處理過程進行實時監(jiān)控及檢測,有效確保了日常生產(chǎn)安全。
海天水務(wù)以高度的社會責(zé)任心,積極探索與推進水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,未來,海天水務(wù)將不斷精簡供水報裝服務(wù)機制,創(chuàng)新用戶咨詢服務(wù)舉措,全面提升供水服務(wù)水平,以“用戶滿意”為宗旨,營造方便快捷、公開透明、用戶放心、社會滿意的營商環(huán)境。
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