平安銀行被通報:信用卡投訴顯著上升 經(jīng)抽查60筆電銷業(yè)務(wù)53筆違規(guī)
中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局近日發(fā)布2021年第8號通報《關(guān)于平安銀行電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》(以下簡稱《通報》),平安銀行信用卡投訴顯著上升,經(jīng)抽查60筆電銷業(yè)務(wù)53筆違規(guī)。
《通報》稱,自2020年以來,監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對平安銀行信用卡中心電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報投訴顯著上升,反映問題主要集中在銀行電銷時進行不實宣傳、以贈品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期等方面。
《通報》披露,經(jīng)抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù),其中53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題,占比為88.33%。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產(chǎn)品業(yè)務(wù)存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為:
一是向消費者不實宣傳,承諾產(chǎn)品可由銀行等機構(gòu)回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查,電銷人員在銷售過程中,向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構(gòu)可回收紀念幣或兌換現(xiàn)金,實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構(gòu)兌換時,卻被告知無此服務(wù),存在誤導(dǎo)消費者的問題。此類問題涉及20筆業(yè)務(wù),占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的33.33%。
二是向消費者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。經(jīng)查,電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中,通過引用不真實不準確的數(shù)據(jù)和資料、不當類比等手段,誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品,存在變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益的情形。此類問題涉及46筆業(yè)務(wù),占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的76.67%。
三是以“贈品”或“免費”名義誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品。經(jīng)查,部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中,以“答謝客戶”“免費簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進行銷售,讓消費者誤以為是免費產(chǎn)品,實則需要付費,存在誤導(dǎo)消費者購買的情形。此類問題涉及47筆業(yè)務(wù),占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的78.33%。
上述行為違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
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