雍禾醫(yī)療：品牌+服務(wù)鑄就雙翼，解決“頭頂大事”

近年來，不良作息和越來越大的精神壓力使年輕人就像“行走的蒲公英”，走到哪里頭發(fā)掉到哪里，關(guān)于脫發(fā)的討論總能引起共鳴，這也快速催生起毛發(fā)醫(yī)療市場。據(jù)Frost&Sullivan統(tǒng)計，2020年中國毛發(fā)醫(yī)療市場達184億元，過去5年復(fù)合增速達24%，吸引以雍禾醫(yī)療為首的植發(fā)機構(gòu)競相“圍獵”。但植發(fā)技術(shù)門檻較低，隨著FUT和FUE的植發(fā)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，機構(gòu)之間的底層技術(shù)差異縮小，服務(wù)、品牌等綜合能力成為競爭的關(guān)鍵性因素。在此背景下，民營植發(fā)龍頭雍禾醫(yī)療通過做強自身高效的獲客體系和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，率先打通國內(nèi)市場渠道，快速搶占市場，構(gòu)建起服務(wù)和品牌的軟壁壘。

從線下廣告走向教育推廣，數(shù)字化營銷樹立品牌形象

雍禾醫(yī)療目前已建立整套營銷策略，通過廣告覆蓋與客戶教育并行的方式宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)廣泛的人群覆蓋。一方面，在地鐵站、公交車、寫字樓、購物中心等線下站點投放展示廣告；另一方面，公司獨家建立民營毛發(fā)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可實時獲取患者人數(shù)、植發(fā)手術(shù)數(shù)量及毛囊移植數(shù)量數(shù)據(jù)，在迅速準(zhǔn)確地滿足客戶需求、提高患者治療體驗的同時，實現(xiàn)了精準(zhǔn)的廣告投放。

此外，公司還組建了專門運營線上醫(yī)療服務(wù)的團隊，為患者提供便捷、專業(yè)的線上咨詢服務(wù)；開發(fā)微信毛發(fā)管理小程序，方便患者獲得手術(shù)介紹、醫(yī)師資料、價格信息、近期折扣政策等，消費者可快速了解自身需求。截至2021年上半年，微信服務(wù)平臺“毛管家”擁有超過73萬名注冊用戶。

通過信息化手段，雍禾醫(yī)療快速提升起消費者對公司品牌認(rèn)知度。在國內(nèi)提及植發(fā)時，群眾能首先想到“雍禾”品牌，公司“植發(fā)龍頭”的品牌形象在消費者心中已根深蒂固。

專業(yè)化服務(wù)驅(qū)動廣告營銷由流量向品牌轉(zhuǎn)化

最終而言，斐然的聲譽基于公司良好的服務(wù)素質(zhì)，因此最有效的營銷渠道是滿意而歸的客戶對公司服務(wù)的自發(fā)口碑推薦。

雍禾醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化意識起步行業(yè)領(lǐng)先。自2013年建設(shè)全國性植發(fā)連鎖機構(gòu)起，雍禾醫(yī)療就以專業(yè)化服務(wù)建立起行業(yè)標(biāo)桿，并逐漸構(gòu)成了以醫(yī)學(xué)毛發(fā)狀況為核心，輔以手術(shù)、儀器、藥物等多種治療手段的標(biāo)準(zhǔn)化毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)一站式體系。

目前，公司一站式服務(wù)流程包括前期就診與檢測、中期診斷和治療規(guī)劃、治療和后期治療服務(wù)全流程。術(shù)前公司通過診斷提供一份綜合診斷報告，為患者提供專業(yè)的植發(fā)手術(shù)、醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)、假發(fā)等綜合一站式治療方案，同時根據(jù)不同消費能力的患者提供不同的服務(wù)等級定價，滿足多樣化需求；術(shù)后公司會有專業(yè)的術(shù)后服務(wù)團隊為患者提供術(shù)后咨詢和關(guān)懷服務(wù)，保證客戶對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。此外，在手術(shù)全過程中，患者有5項擔(dān)保協(xié)議為手術(shù)全程進行保障，消費者信任度和滿意度大大提升。

在人員管理方面，雍禾醫(yī)療建立了“總部+區(qū)域+院部”的分架構(gòu)管理體系，全國院部網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行集團化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公司門店客流量大但管理高效靈活。由于雍禾的專業(yè)化醫(yī)療和人性化服務(wù)，公司的投訴率逐年降低并保持0.03%和0.04%的低位。在艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國植發(fā)連鎖機構(gòu)品牌排行榜TOP8》上，雍禾植發(fā)高居第一。

雍禾醫(yī)療董事長在“首屆投資者開放日”活動上表示，2019年以前，雍禾醫(yī)療以流量廣告為主，90%客源來源于公司廣告投放。近兩年憑借良好的服務(wù)口碑，已有30%的客戶轉(zhuǎn)化是來源于對公司品牌的認(rèn)可。未來公司將繼續(xù)通過專業(yè)化服務(wù)打造品牌力，流量廣告轉(zhuǎn)化占比有望持續(xù)降低。

面對我國人口基數(shù)龐大的脫發(fā)市場，雍禾醫(yī)療通過一站式服務(wù)與品牌公信力度，向廣大消費群體積極滲透。未來伴隨居民可支配收入的提升，在消費者教育的營銷模式和行業(yè)頂尖服務(wù)雙重刺激下，公司業(yè)務(wù)的滲透率與客單價有望持續(xù)提升。國信證券的數(shù)據(jù)顯示，未來5年行業(yè)規(guī)模有望保持20%以上的復(fù)合增速，雍禾醫(yī)療將快速實現(xiàn)規(guī)模提升并搶占市場，在業(yè)績上持續(xù)享有“國內(nèi)植發(fā)第一股”的美譽。